齐鲁晚报·齐鲁壹点记者李文璇通讯员曹莎莎
名字带“彤”，初心似火。在济南市市中区王官庄街道八区、九区，社区民警张红彤，人如其名，怀揣一颗红彤彤的为民初心，扎根老旧社区二十载。“在小区里经常能看见张警官，我们习惯了有事都找她”“张警官太好了，所有的称赞用在她身上都不过分”“是张警官帮忙解决了我家的困难”……居民们提起她满是夸赞。
2006年12月，张红彤从部队转业来到济南市公安局市中分局王官庄派出所，一晃近二十年。两个老旧小区、万余名居民，无物业、老年人多、租住户杂、琐事纠纷多，是这片社区最真实的写照。二十年来，张红彤从初来乍到的“外乡人”，变成了辖区居民最信赖的“自家人”。近日，记者走进社区，聆听居民口中这位扎根基层、履职尽责的优秀人民警察的暖心故事。
面对面入户式服务，用最笨的办法和群众混“熟”
“2006年年底来的，马上二十年了，除了一些频繁流动的租户，基本都熟。”谈起自己的社区工作，今年53岁的张红彤言语朴实。刚转业到社区时，没有办公室、没有工作经验，从部队军医到社区民警的身份转变，让她一度难以适应。“以前都是别人找我看病，干民警要主动找群众，刚开始居民都带着陌生的眼光看我，心里很不适应。”
为了快速摸清辖区情况，张红彤从零起步，摸索出一套接地气的社区工作方法。辖区都是开放式老旧小区，楼栋密集、人员混杂，老旧小区治理难题突出。没有捷径，她就靠一双脚，挨家挨户走访摸排，白天走访、晚上复盘，常常加班到深夜十一点，逐户统计住户信息、摸清楼栋情况、记录居民需求。
“那时候九区一千九百多户，我反反复复走了两三遍，就想把辖区的底子摸清楚。”每日上岗，她必穿梭在小区楼栋之间，上午巡查一遍、下午再走访一圈，哪怕下班路过，也要拐进小区转一转。居民随口的念叨、楼栋细微的变化、租户的流动情况，她都一一记在心里。
为了打通警民联系壁垒，她充分依托楼长、老居民、物业工作人员搭建联动网络，靠着邻里熟人牵线搭桥，快速熟悉每户居民情况。同时，她搭建社区微信群，默默潜伏在各个居民群，不随意刷屏，却时刻关注群内动态，居民私下私信、电话求助，她件件回应。如今，辖区老住户、常住居民她几乎全都认识，就连频繁流动的租户，她也通过居住证登记、楼长反馈动态掌握情况。
“小区里不管谁家有事，喊一声张警官，她立马就有回应。我们退休没事在小区聊天，总能碰见她在小区转悠。”在小区居住多年的居民高女士感慨道，“除了新入住的业主、新搬来的租户，老住户就没有张警官不认识的，她就是我们社区的活字典。”
日复一日的坚守，让张红彤彻底融入社区。二十年深耕，她早已摸清辖区治理痛点：老旧小区无正规物业、老年人占比高、出租户多，噪音扰民、养犬纠纷、楼道隐患、民生难题频发。针对老年群体不会操作智能设备的问题，她坚持“面对面、入户式”服务，放弃线上便捷模式，主动上门走访宣讲、答疑解惑，用最笨的办法，做最扎实的社区警务，筑牢社区平安根基。
事事尽心，她成了群众心中“无所不能”的人
社区警务无大事，件件小事暖民心。二十年来，张红彤始终把群众的急难愁盼放在心上，不推诿、不敷衍，能一次办好的绝不让群众跑第二趟。调解矛盾纠纷、帮扶困难群众、守护老人安全、防范电信诈骗、解决民生难题，一桩桩、一件件实事，让居民真切感受到了警务温度。
辖区一位双目失明、全身瘫痪的孤寡老人，是张红彤多年来重点帮扶的对象。老人命运坎坷，丈夫、儿子相继离世，无依无靠，常年卧床，仅靠一名保姆日常照料。因常年独居、身心不便，老人此前频繁拨打12345、110反映楼上噪音扰民问题，也正是因为这些求助，让张红彤与老人结下了不解之缘，这一帮扶就是三四年。
“老人太可怜了，全身动不了，眼睛也看不见，身边连个亲人都没有。”张红彤告诉记者，了解情况后，她第一时间上门沟通，协调楼上租户，说服对方调整家居布局，避开老人休息时间活动，彻底解决了困扰老人已久的噪音问题。
解决了纠纷，张红彤的牵挂从未停止。她养成了定期上门看望老人的习惯，有时隔三五天、有时一个月，路过楼栋就会上门探望。熟悉老人身体状况的她，每次上门都会细心为老人测量血压、血糖，叮嘱患有糖尿病的老人注意饮食，贴心买来松软的煎饼，反复叮嘱老人少吃甜食、按时服药，不要盲目食用保健品。“我定期去看看她，她心里就踏实，她现在想我了，就会主动给我打电话聊。”四年暖心坚守，让孤独的老人有了依靠。
小区商户占道、车辆堵门、私拉乱接电线、邻里噪音纠纷、养犬扰民，这些琐碎的民生小事，张红彤件件上心、事事落实。居民坦言：“社区里大大小小的事，只要找张警官，没有解决不了的。她从来不怕麻烦，下班时间接到我们的电话，也会第一时间跟进处理。”二十年来，她每天都会接到五六个甚至十几个居民的求助电话，哪怕是下班做饭时接到诉求，她也会立刻放下手中的事对接处理，“下班回家接电话是常态，好几次做着饭接电话，锅都糊了，家人也会抱怨。”即便如此，张红彤依旧不忍心拒绝每一个居民的电话。
警民双向奔赴，构筑起社区治理的同心圆
二十年扎根基层、真心为民，张红彤的付出，辖区居民看在眼里、记在心里。她用真心服务群众，群众也用真情支持她的工作，警民同心、双向奔赴，构筑起社区治理的暖心同心圆。
“别的干部来了又走，很多居民还不熟悉，但张警官不一样，扎根我们社区二十年，责任心强、办实事、不推诿，大家都信任她、愿意配合她。”居民们纷纷表示，很多基层工作繁琐费力，但张红彤永远冲在前面，事事有回应、件件有着落，是实打实的为民服务。
多年深耕，张红彤在社区凝聚起一支默默奉献的群众志愿力量。辖区各位楼长、老居民、热心群众自发成为她的“眼睛”和“帮手”，主动配合、助力社区治理。平日里，居民们主动帮她巡查楼栋、排查隐患、留意陌生人员出入。一旦发现楼栋出现陌生标记、可疑人员、异常情况，第一时间拍照、反馈告知。
邻里噪音扰民、孩童吵闹引发的小纠纷，张红彤无暇及时到场时，热心居民、楼长就会主动上门劝导调解，化解邻里矛盾，避免小事激化。
最让张红彤铭记于心的，是一位年过八旬的老人。此前，辖区有个矛盾纠纷需要夜间值守巡查，这位老人主动挺身而出，扛起值守任务，甚至盯防至凌晨两点。平日里，老人也是时常牵挂奔波忙碌的张红彤，经常包好热乎水饺送到派出所“老人家去年离世了，那么大岁数，支持配合我的工作，还总惦记着给我送口热饭。”回忆起这位暖心老人，张红彤湿了眼眶。
“我干社区工作二十年，最大的收获就是和居民处成了家人。”张红彤坦言，自己的工作之所以能顺利推进，离不开辖区群众的全力支持。不管是深夜巡查、隐患排查，还是矛盾调解、反诈宣传，只要她开口，居民们都会积极配合、主动帮忙。平日里，居民们也处处心疼她、体谅她的辛苦，看到她下班还在巡查社区，都会主动叮嘱她早点休息。
从最初的陌生疏离，到如今的警民同心，二十年朝夕相伴、双向奔赴，让老旧社区的治理难题逐一破解。如今的八区、九区，治安环境持续向好，社区警情数连年稳步下降，可防性案件实现明显压降，邻里矛盾高效化解，居民幸福感、安全感持续提升。她的工作从无侥幸，全凭实干细致，正如派出所领导给出的评价：“她不靠运气靠脚步，不靠侥幸靠细致。”
从青丝熬成白发，二十载基层深耕，二十年初心滚烫。身为山东省优秀女民警，张红彤人如其名，怀揣一颗红彤彤的赤诚警心，不求惊天动地的壮举，只守日复一日的坚守、一点一滴的为民付出，让“红彤彤”的为民初心，始终闪耀在社区平安治理的最前线。
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